一年一度的“双十一”落下帷幕快十多天了，各类电商大促掀起一股消费狂潮，一大批剁手党也纷纷成了马云背后的女人。然而，过了这个兴奋期，当消费者回归到理智状态后，大量退货和差评问题让品牌们苦不堪言。
当各类商品差评此起彼伏时，我网上冲浪时却发现百雀羚的消费者反馈好评如潮。这不禁引起了我的强烈好奇心，营销人的职业病又犯了。
今天就来给大家探究一下，百雀羚的口碑好的背后，它都做了什么？希望能给到其他品牌们一些启发。
这次双十一期间，百雀羚二度联手故宫文化珠宝首席设计顾问钟华，推出故宫合作款美什件获得了消费者的一致好评。当各类品牌的用户评论散布在互联网各角落无人问津时，我却发现百雀羚正到处搜集用户的反馈，并给到设计师。这一细节，让我终于明白百雀羚口碑为什么那么好了。
互联网思维：口碑为王，用户第一
营销界有这样一个说法：“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。”在社交媒体火热化的今天，互联网思维就是口碑为王。关于产品、服务的任何一点瑕疵在新媒体时代都有可能在市场上引起一场口碑风暴，反之一个优点亦能引爆一个品牌。
如今的品牌都想打造高端大气上档次的形象，动听的广告宣传语，霸气的新闻公关稿，这些都很难得到消费者的心。其实消费者都希望能与品牌有一个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会，品牌们只有倾听消费者的声音，才能和消费者建立紧密关系。
这次百雀羚积极去采访收集各个渠道消费者收到美什件的评价反馈，实现了品牌和用户间的零距离对话，可以说非常接地气了。用户的声音是所有营销环节中最最重要的一环，百雀羚抓住了。
D2C模式：“线上线下”谋共赢
营销大师科特勒认为，只有卓越的用户体验才能激发用户评论，这是口碑营销的基石。一个品牌想要拥有好口碑，好产品就是口碑的本源和发动机，产品品质是1，品牌营销都是它身后的0。此次，百雀羚联合设计师钟华推出的产品——雀鸟缠枝美什件，源自古人智慧的结晶，同时兼具当代的功能与美感，圈粉无数年轻人。
虽然在产品方面已经做到了极致，但百雀羚对用户体验的追求并不止步于此，它将搜集到的用户反馈呈现给设计师，让设计师直接对话消费者，实现D2C（设计师到消费者）模式。除了让设计师与消费者之间建立起牢固的情感纽带外，消费者想要的设计需求也可以直接反馈给设计师，这样的模式可以让个性化选择更多，从生产端到消费端的环节更少，让用户更有参与感，实现“线上线下”共赢的局面。
口口相传，打造“营销种草机”
“种草”泛指“把一样事物推荐给另一个人，让另一个人喜欢这样事物”的过程。这个概念最早流行于各类大小美妆论坛与社区，现在大量扩散到微博、
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